La gestion des attentes, n’est-il pas une chose sur laquelle nous devrions avoir une emprise en tant que gestionnaire et entrepreneur face à sa clientèle? À quoi s’attend mon client potentiel ou ma clientèle établie lorsqu’ils franchissent les portes de mon entreprise? Qu’elle est la PROMESSE offerte en tant que marchand, fournisseur, distributeur ? Qu’elles sont...Continue Reading